Decret del 28-02-2018 d’aprovació del Reglament regulador del Servei de Trobada Familiar

Garantir el dret de l’infant o l’adolescent de mantenir, de manera regular, relacions personals i un contacte directe amb els seus progenitors, tutors, familiars, cuidadors o altres persones properes, tret que això sigui contrari al seu interès superior.

Facilitar un espai neutral, adequat, segur i temporal als infants i als adolescents durant el règim de visites establert per l’autoritat judicial competent amb els seus progenitors, tutors, familiars, cuidadors o altres persones properes.

Afavorir un entorn de protecció que eviti la presència de la conflictivitat familiar durant les visites.

Facilitar i afavorir els acords referents a l’atenció, el règim de visites, els contactes dels progenitors, familiars o altres persones amb dret de visita amb els infants i els adolescents, afavorint la resolució dels problemes i el compliment de la seva responsabilitat familiar.

Millorar la capacitat dels progenitors, familiars o altres persones per resoldre els conflictes amb els infants o adolescents en un futur.

Ajudar a millorar les relacions familiars i les habilitats parentals en relació amb la criança dels infants i adolescents.

Garantir que el compliment del règim de visites no suposi una amenaça per a la seguretat i el benestar dels infants i adolescents o dels progenitors, els familiars o altres persones amb dret de visita.

Afavorir el manteniment de la relació amb el progenitor no custodi, amb la seva família extensa o amb altres persones properes, sempre que no sigui perjudicial per a l’infant o l’adolescent.

Recopilar informació fidedigna respecte de les actituds i aptituds parentals que ajudi a millorar el coneixement del cas i a elaborar propostes en benefici dels drets de l’infant o l’adolescent.

Facilitar un lloc adequat per dur a terme les visites en cas de conflictes o de dificultats d’espais adequats.

Interès superior dels infants i els adolescents: la intervenció desenvolupada a l’STF ha de tenir com a objectiu principal vetllar per la seguretat i el benestar dels infants i adolescents, i la seva protecció ha de ser prioritària en cas de conflicte amb altres interessos contraposats.

Relacions familiars: cal donar suport per millorar les relacions dels progenitors, els familiars i les altres persones properes amb els infants i adolescents, quan sigui necessari.

Responsabilitat parental: la funció de l’STF ha de limitar-se a donar suport als progenitors, familiars o altres persones properes en l’exercici de les seves funcions i responsabilitats envers l’infant o l’adolescent, sense que en cap cas suposi una delegació d’aquestes funcions a l’equip tècnic.

Temporalitat: la intervenció desenvolupada a l’STF ha de tenir com a objectiu final la normalització, al més aviat possible, de la situació de conflictivitat familiar, i s’ha de cercar la independència i l’autonomia dels usuaris del servei, evitant que es converteixi en una intervenció de caràcter permanent.

Professionalitat de la intervenció: l’equip tècnic de l’STF està format per un grup multidisciplinari qualificat i amb experiència en el camp de la infància i l’adolescència, la intervenció familiar i la violència de gènere i domèstica.

Neutralitat: l’equip tècnic ha de desenvolupar les seves funcions amb l’objectiu únic de garantir l’interès dels infants i els adolescents i complir amb el dret de visites, sense deixar que hi interfereixin les creences, els valors o les circumstàncies personals.

Imparcialitat i no-discriminació: les intervencions a l’STF han de seguir les normes i els procediments establerts, i han de garantir que en les intervencions no s’afavorirà un usuari més que un altre i que es donarà igualtat real de tracte a tots els usuaris del servei.

Legalitat, confidencialitat i protecció dels drets fonamentals a l’honor i la intimitat, especialment pel que fa al tractament de les dades personals: no es poden comunicar a terceres persones les dades personals dels usuaris de l’STF, ni es poden divulgar aquestes dades llevat de les que siguin requerides per l’autoritat competent o siguin imprescindibles per a la coordinació amb altres professionals que intervenen en el cas, d’acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals.

Subsidiarietat: les derivacions a l’STF només s’han d’efectuar quan sigui l’únic mitjà possible per facilitar les relacions entre els infants i els adolescents i els progenitors, familiars o altres persones autoritzades, després d’haver exhaurit altres vies de solució.

Qualitat: l’STF ha d’actuar amb criteris de qualitat i establir indicadors de qualitat dels processos i dels resultats.

Perspectiva de gènere: en totes les actuacions, l’STF ha de tenir en compte i integrar les qüestions de gènere, que inclouen activitats específiques en l’àmbit de la igualtat i l’acció positiva davant de posicions de desavantatge.

Quan els progenitors, familiars i altres persones amb dret de visita presentin alguna característica o circumstància personal de risc per als infants i adolescents que aconselli la supervisió de les trobades.

Quan el progenitor, el familiar o qualsevol altra persona amb dret de visita, per circumstàncies personals, de residència o d’altres, no disposi de l’entorn adequat per dur a terme les visites.

Quan els infants i els adolescents mostren una disposició negativa o un fort rebuig a relacionar-se amb el progenitor, familiar o qualsevol altra persona amb dret de visita, de manera que resulta impossible mantenir les visites amb normalitat.

Quan els infants i els adolescents resideixen amb un progenitor, familiar o cuidador que s’oposa a lliurar-los o que no afavoreix les trobades amb l’altre progenitor, familiar o qualsevol altra persona amb dret de visita.

Quan durant les visites es produeixin situacions de violència a causa de la conflictivitat entre els membres de la família i els infants i els adolescents.

Quan els infants i els adolescents estan sota la guarda de dones en situació de violència de gènere o domèstica, i s’hagi acordat una prohibició d’entrar en contacte amb l’agressor o s’hagi disposat una ordre d’allunyament, una ordre de protecció o qualsevol altra mesura de protecció de la dona.

Quan els infants i els adolescents pateixin les conseqüències derivades de la violència viscuda a la llar i els seus progenitors estiguin en procés o en situació de separació o divorci legal o de fet.

Quan els infants i els adolescents estiguin subjectes a una mesura de protecció decidida per l’autoritat judicial competent i hagin de mantenir contactes amb els seus progenitors, familiars o qualsevol altra persona amb dret de visita.

Quan el dret de visita es trobi suspès mitjançant una resolució judicial, en relació amb el progenitor, el familiar o la persona que demana l’exercici del dret de visita.

Quan hi hagi una ordre d’allunyament del progenitor, el familiar o la persona amb dret a visita en relació amb l’infant o l’adolescent per violència en l’àmbit familiar.

Quan el progenitor, el familiar o la persona amb dret a visita hagi estat condemnat en un procés penal per un delicte contra la llibertat sexual o per maltractament envers l’infant o l’adolescent.

Ser informades sobre les causes que originen la intervenció de l’STF.

Ser informades sobre les normes generals de funcionament de l’STF, sobre la manera de desenvolupar-se la trobada i sobre les conseqüències de l’incompliment de les normes. A aquest efecte s’ha d’explicar en l’entrevista d’acollida de manera comprensible el contingut d’aquest Reglament i se n’ha de lliurar un exemplar als usuaris, que han de signar un document conforme l’han rebut i es comprometen a respectar-lo.

Rebre un servei neutral i imparcial.

Presentar queixes i suggeriments i rebre’n resposta, en els termes establerts a l’article 6, apartat 1, lletra g, de la Llei 6/2014.

Complir les normes de funcionament de l’STF.

Presentar-se puntualment el dia i l’hora fixats, o informar 24 hores abans, si és possible, dels motius que impedeixen l’assistència i justificar-los.

Presentar-se a l’STF en condicions físiques i psíquiques adequades per a la visita.

Adoptar durant la trobada una actitud basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració.

Disposar de tota la informació referent a l’STF i als usuaris que sigui necessària per desenvolupar la seva tasca. A aquest efecte, a l’inici de les seves funcions professionals en l’STF, s’ha d’explicar el contingut d’aquest Reglament i s’ha de lliurar un exemplar a cadascun dels professionals, que han de signar un document conforme l’han rebut i es comprometen a respectar-lo.

Rebre la formació professional inicial i continuada en l’àmbit de la infància i l’adolescència, la intervenció i la mediació familiar, i la violència de gènere i domèstica.

Presentar queixes i suggeriments per millorar el servei.

Guardar el secret professional sobre les dades de caràcter personal dels usuaris del servei, inclús després de finalitzar la seva relació amb l’STF.

Fer conèixer als usuaris les normes de funcionament de l’STF.

Col·laborar en els procediments d’inspecció i avaluació de la qualitat dels serveis.

Fer saber al coordinador de l’STF i, si és necessari, del Ministeri, qualsevol irregularitat o anomalia que observin en el funcionament o l’organització del Servei, o qualsevol sospita de vulneració dels drets de les persones que en són usuàries.

Comunicar immediatament al coordinador de l’STF i al Ministeri qualsevol factor indicatiu d’una possible situació de risc o de desprotecció de l’infant o l’adolescent.

Col·laborar activament amb l’autoritat judicial que ha dictat la resolució d’accés a l’STF.

Tutelades: suposen la presència constant d’un professional dins la sala de visites, atès que es tracta de situacions d’alt risc per als infants i els adolescents. Aquest tipus de visites són de caràcter excepcional i s’han de plantejar i assolir objectius en un període curt de temps. Si s’observa que no hi ha una evolució favorable, l’equip tècnic ha de sol·licitar la suspensió de les visites.

Supervisades: no és necessària la supervisió directa ni la presència continuada del professional a la sala. Els professionals poden dur a terme l’observació dins o fora de la sala, ja sigui amb mirall unidireccional, finestra o càmera.

Identificació dels infants i els adolescents, els progenitors, els familiars o les persones autoritzades a efectuar les visites, inclosos els telèfons de contacte i les altres dades necessàries per localitzar-les.

Concreció de la modalitat de trobada sol·licitada a l’STF.

Durada prevista de la intervenció.

Calendari i horaris de les visites, tenint en compte la disponibilitat del servei.

Periodicitat amb què l’equip tècnic ha de remetre informes sobre el compliment i el desenvolupament de les visites.

Indicació de les dificultats per a l’acompliment del règim de visites que motiven la derivació a l’STF, així com de les circumstàncies especials que puguin incidir en la relació dels progenitors, familiars o altres persones amb dret de visita amb els infants i els adolescents.

Testimoni o còpia íntegra de les resolucions en què es fixen les visites i s’acorda la derivació a l’STF, així com de noves resolucions que modifiquin o afectin el règim de visites establert inicialment.

Informe de l’equip psicosocial en cas que s’hagi produït una pericial prèvia i tots els informes mèdics, psicològics o socials que hi hagi en el procés judicial que puguin ser rellevants per a la prestació del servei.

Les resolucions judicials que acrediten l’existència de la violència de gènere o domèstica, si escau.

Les trobades s’han d’ajustar a la modalitat de visita que estableixi la resolució judicial i al pla d’intervenció individualitzada previst per l’equip tècnic.

Durant l’horari de visites sempre hi ha d’haver a l’STF, almenys, dos professionals de l’equip tècnic.

El temps de visita programat constitueix un dret dels infants i els adolescents, i de la persona que exerceix el dret de visita, de manera que s’han d’adoptar les mesures oportunes per garantir que no es produeixin interferències o interrupcions no justificades durant la visita.

La trobada s’ha de dur a terme en el dia i l’hora concertats prèviament, amb l’excepció dels casos en què el professional de referència i l’autoritat judicial acordin que la visita requereix una preparació prèvia o una intervenció posterior.

Els infants i els adolescents han d’anar a l’STF acompanyats dels progenitors o els familiars custodis, o les altres persones degudament autoritzades judicialment, i han de ser lliurats, a través dels professionals de l’equip tècnic, als progenitors, familiars o altres persones amb dret de visita. Només poden acompanyar les persones amb dret de visita els altres familiars o persones facultades per l’autoritat judicial.

L’infant o l’adolescent ha d’estar a l’STF en companyia d’un dels progenitors, familiars o altres persones autoritzades fins que arribi l’altre progenitor, familiar o persona que ha de dur a terme la visita o ha de recollir l’infant o l’adolescent.

El progenitor, el familiar o la persona que té la custòdia no pot quedar-se a l’STF durant les visites, excepte en els casos en què ho estableixi la resolució judicial corresponent.

Durant la visita, la cura i l’atenció dels infants i els adolescents pertoca a la persona que exerceix el dret de visita, i correspon als professionals de l’equip tècnic la responsabilitat de vetllar per la cura i l’atenció correctes d’aquests infants i adolescents.

El progenitor, el familiar o la persona no custòdia no poden abandonar l’STF fins que hagi transcorregut el temps establert i ho indiqui l’equip tècnic.

Les persones que es trobin a l’STF han de mantenir una conducta respectuosa i adequada, i no es permet cap tipus d’alteració en la convivència normal dels menors i els adults.

Els usuaris de l’STF han de fer un bon ús de les instal·lacions, han de procurar-ne la cura i han de responsabilitzar-se que aquestes instal·lacions siguin respectades pels infants i adolescents.

Les persones que exerceixen el dret de visita han d’aportar tots els béns i estris personals que siguin necessaris i adequats a l’edat de l’infant o l’adolescent perquè la visita es desenvolupi amb la màxima normalitat possible (bolquers, menjar, roba, etc.).

El progenitor, el familiar o l’altra persona amb dret de visita s’ha d’identificar i ha d’arribar a l’hora assignada i esperar a la sala on es farà la visita amb l’infant o l’adolescent. Al cap de quinze minuts ha d’arribar l’altre progenitor, familiar o persona autoritzada amb l’infant o l’adolescent, els quals s’han d’esperar en una sala diferent de l’espai de les visites.

El progenitor, el familiar o l’altra persona autoritzada que acompanyi i lliuri l’infant o l’adolescent ha de facilitar al professional de referència tota la informació necessària en relació amb la visita corresponent (presa de medicaments, alimentació, etc.). Un cop proporcionada la informació necessària, el professional ha d’acompanyar l’infant o l’adolescent a la sala de visites on l’espera la persona amb dret de visita. A continuació ha d’indicar al progenitor, el familiar o l’altra persona que ha lliurat l’infant o l’adolescent que ja pot marxar, i li ha de recordar l’hora de retorn.

En el retorn, el progenitor, el familiar o l’altra persona autoritzada a recollir l’infant o l’adolescent passa a la sala d’espera, i el professional informa la persona amb dret de visita que aquesta visita ja ha finalitzat. L’infant o l’adolescent retorna, acompanyat del professional, amb el progenitor, el familiar o l’altra persona autoritzada, que l’acompanya i amb qui surt de les dependències de l’STF.

Durant el procés anterior, el progenitor, el familiar o qualsevol altra persona amb dret de visita ha de romandre a la sala on s’ha fet la visita durant quinze minuts a partir de la sortida de l’infant o l’adolescent de les instal·lacions de l’STF.

Tant a l’inici com al final de la visita, s’han d’aprofitar els quinze minuts per parlar amb el progenitor, el familiar o l’altra persona concernida sobre els aspectes relacionats amb les visites, les habilitats parentals, els dubtes i les indicacions que puguin ser d’utilitat per a la bona marxa del procés.

En acabar la trobada el professional ha d’anotar en el Registre de Trobades els aspectes rellevants observats durant el servei.

Les persones que han fet la visita han de signar els fulls corresponents a l’entrada i la sortida per tenir constància del grau d’acompliment de l’horari.

Substitució de la trobada: excepcionalment, les parts poden demanar de substituir amb causa justificada la trobada amb una antelació de 24 hores, amb la valoració prèvia del professional de referència. Si no es comunica l’avís previ de substitució o no es fa amb l’antelació requerida, o no pot justificar-se la causa que la motiva, la trobada s’ha de considerar no complerta.

Retards: en cas que el progenitor, el familiar o l’altra persona amb dret de visita hi arribi amb retard respecte a l’hora d’inici fixada, el temps d’espera s’ha de computar com a temps de la visita. Si, una vegada transcorreguts quinze minuts després de l’hora fixada per a la visita, es constata l’absència de l’infant o l’adolescent, o de la persona amb dret de visita, s’ha de considerar com a no exercida. En aquest supòsit, el professional de referència ha de comunicar-se amb el progenitor, el familiar o l’altra persona autoritzada perquè reculli l’infant o l’adolescent.

No realització de la trobada: en cas que no es dugui a terme la trobada, sigui quin sigui el motiu d’aquesta circumstància, se n’ha de deixar constància al Registre de Trobades i comunicar-ho a l’autoritat judicial competent.

Intervenció del professional: el professional de referència designat per al cas pot intervenir en qualsevol moment durant el desenvolupament de la visita, seguint les orientacions i indicacions acordades amb caràcter previ, o com a conseqüència d’actituds o comportaments perjudicials per al benestar de l’infant o l’adolescent. També pot suspendre la visita si considera que ho exigeix l’interès superior de l’infant o de l’adolescent, o que perjudica el bon funcionament del centre. En cas de suspensió de la visita, ha de remetre amb caràcter urgent un informe motivat a l’autoritat judicial competent.

Suspensió cautelar per manca de condicions: si els professionals de l’equip tècnic consideren que les condicions físiques o psíquiques de la persona amb dret de visita no són les adequades, i que pot perjudicar l’infant o l’adolescent, la trobada no s’ha de permetre i la visita s’ha de considerar suspesa cautelarment. La raó d’aquesta suspensió ha de ser motivada i comunicada amb caràcter urgent a l’autoritat judicial competent.

No retorn de l’infant o adolescent en una trobada d’intercanvi: si al final de la trobada d’intercanvi el progenitor, el familiar o l’altra persona amb dret de visita no es presenta a l’STF a l’hora fixada per al lliurament de l’infant o l’adolescent sense comunicació ni justificació prèvia de la causa del retard, els professionals de l’equip tècnic n’han d’informar amb caràcter urgent l’autoritat judicial competent, després d’un període d’espera de quinze minuts. En cas que la situació es valori de gravetat s’ha de comunicar al Cos de Policia per iniciar les investigacions oportunes, d’acord amb el protocol establert.

Situacions de violència: en els casos en què s’hagin produït situacions de violència en relació amb les quals s’hagin deduït ordres de protecció o que hagin estat acreditades pel servei especialitzat en aquesta matèria, l’equip tècnic ha de garantir especialment que no coincideixin al servei ambdós progenitors, familiars o persones concernides, i també ha d’adaptar per a aquests casos, si cal, les normes de funcionament generals.

Està prohibida la presència d’animals, llevat que siguin animals d’assistència.

No es pot fumar, ni prendre begudes alcohòliques, ni prendre cap tipus de drogues.

Cada usuari de la sala de visites és responsable de deixar-la en bones condicions, del bon estat dels equips utilitzats i de desar les joguines al final de cada visita.

Per raons de confidencialitat no es poden fer fotos ni filmacions.

Cada persona pot portar les pròpies begudes i aliments i s’ha d’emportar al final de la visita tot el que no s’hagi consumit.

Els infants i els adolescents estan sota la responsabilitat de la persona que els acompanya i, per raons de seguretat, no els pot deixar sols en cap moment.

A l’interior del servei no es permet jugar a jocs d’exterior (pilota, tenis, etc.).

Està prohibit que els infants i els adolescents utilitzin telèfons mòbils.

Durada: la durada de la utilització de l’STF és limitada, ja que és el darrer recurs per facilitar les relacions entre els infants i els adolescents i els seus progenitors, familiars o altres persones properes, amb l’objectiu de normalitzar les relacions. La durada màxima recomanada per a les visites tutelades és de tres mesos i per a les altres modalitats és d’un any, excepte que l’autoritat judicial, mitjançant una resolució motivada, en determini una de superior.

Periodicitat: les visites tutelades poden ser quinzenals o mensuals amb un màxim d’una hora de durada, i les visites supervisades i les d’intercanvi poden ser setmanals amb un màxim de dos hores de durada en el cas de les visites supervisades, tot plegat sense perjudici que l’autoritat judicial pugui determinar una freqüència i una durada diferents, tenint en compte el criteri tècnic dels professionals.

Horaris: els horaris s’han d’ajustar al màxim possible a les necessitats dels infants i adolescents, i a les possibilitats dels progenitors, familiars o altres persones amb dret de visita, per poder conciliar aquest dret amb el calendari i l’horari escolars i la vida familiar i laboral.

Dies de servei: l’STF pot estar obert dos tardes en dies laborables a la setmana i els caps de setmana, sempre que les necessitats dels serveis existents ho requereixin.

Que la persona que exerceixi el dret de visita arribi a l’STF trenta minuts abans de l’hora fixada i l’abandoni quinze minuts després que s’hagi efectuat la recollida de l’infant o l’adolescent.

Que es garanteixi l’acompanyament de l’infant o l’adolescent per un dels professionals de l’equip tècnic durant el trajecte d’anada i de tornada entre el domicili i l’STF.

Expedient: els professionals de l’equip tècnic han d’obrir per a cada cas que els trameti l’autoritat judicial competent un expedient en què han de fer constar totes les dades personals dels usuaris del servei i els altres documents i actuacions esmentats a l’article 8, apartat 1, d’aquest Reglament.

Registre de trobades: en aquest Registre, que emplena el professional que s’ha fet càrrec de la visita, s’hi han de fer constar els aspectes rellevants observats durant l’estada. El full corresponent l’ha de signar el professional esmentat.

Per observar les estades i els intercanvis s’han d’establir indicadors referents a les habilitats i les expressions detectades. En tot cas es tenen en compte els aspectes següents:

Entrevistes: les entrevistes s’han d’utilitzar durant el període del règim de visites per recollir informació de manera verbal i com a mètode d’observació. Les entrevistes poden ser dels tipus següents:

Informes: s’han d’elaborar informes sobre l’evolució de cadascun dels casos confiats amb la periodicitat que s’estableixi en la resolució judicial o quan ho demani l’autoritat judicial competent. També es poden fer a iniciativa de l’equip tècnic, quan consideri que l’autoritat judicial ha de conèixer una informació determinada. Aquests informes poden ser de seguiment, incidència, finalització, informació, etc.

Protocols: per unificar criteris, establir coordinacions i preveure situacions conflictives, s’han d’establir protocols d’actuació davant de determinades situacions, especialment en casos de risc i d’urgències en el servei. En aquests protocols han d’intervenir-hi les àrees del Ministeri esmentades a l’article 16, apartat 2, d’aquest Reglament, el Cos de Policia, l’Administració de justícia, la Fiscalia General i el Servei Andorrà d’Atenció Sanitària.

Per resolució de l’autoritat judicial competent.

Excepcionalment, l’equip tècnic de l’STF pot suspendre de forma cautelar la seva intervenció en les situacions previstes a l’apartat següent.

El restabliment de les relacions o l’absència de conflicte entre els progenitors, els familiars o les altres persones concernides, i que hagin adquirit les habilitats suficients per si mateixes per dur a terme les visites de forma independent de l’STF.

Que els usuaris de l’STF incompleixin els deures que els corresponen.

Que els progenitors, familiars o altres persones amb dret de visita incompleixin les normes de funcionament intern de l’STF.

Quan es produeixi qualsevol situació de risc per als usuaris o professionals de l’STF. En els casos de violència de gènere o domèstica, quan s’incompleixi l’ordre de protecció, la suspensió ha de ser comunicada amb caràcter immediat a l’autoritat judicial competent.

Que l’equip tècnic consideri que l’infant o l’adolescent es troba en una situació emocional per la qual s’aconsella no continuar amb la intervenció.

Que, per l’actitud d’un dels progenitors, familiars o altres persones concernides, o d’ambdós, s’aconselli la suspensió, perquè no s’observa l’evolució positiva necessària en el seu comportament, ni s’atenen les orientacions de l’equip tècnic per fer front adequadament a les seves responsabilitats.

Quan es produeixi l’incompliment continuat del règim de visites per part de qualsevol dels progenitors, familiars o altres persones autoritzades, sense justificació ni autorització prèvia.

Qualsevol altra circumstància degudament justificada que impossibiliti temporalment la intervenció.

L’acabament del termini que estableix la resolució judicial per la qual s’acorda la mesura. En aquest supòsit, l’STF ha d’emetre un informe final del cas.

Qualsevol de les causes de suspensió establertes a l’article 14, apartat 2, d’aquest Reglament, apreciades degudament per l’autoritat judicial competent.

Suport: cal comptar, segons els casos, amb el suport dels tècnics de les àrees del Ministeri esmentades a l’apartat 2 anterior. Aquest suport s’ha de sol·licitar a través del cap de l’àrea corresponent.

Organització: l’equip tècnic s’ha de reunir setmanalment amb el coordinador del Servei per preparar l’admissió de casos nous i fer el seguiment dels casos atesos o pendents.

Protocols d’actuació: l’equip tècnic s’ha de coordinar mitjançant els protocols d’actuació corresponents amb les àrees del Ministeri esmentades a l’apartat 2 anterior, amb el Cos de Policia, amb l’Administració de justícia, amb la Fiscalia General i amb el Servei Andorrà d’Atenció Sanitària.

Pla de formació: el Ministeri ha d’establir un pla de formació especialitzada, inicial i continuada per als professionals de l’STF en relació amb el tractament de les problemàtiques que es presenten en el Servei.

Normativa general: complir els requisits que li siguin aplicables de les condicions materials mínimes i els criteris d’aplicació als establiments, centres i serveis que ofereixen prestacions tècniques de serveis socials i sociosanitaris, els quals figuren com a annex I del Reglament regulador de les prestacions tècniques i tecnològiques de serveis socials i sociosanitaris, i de la Cartera de serveis socials i sociosanitaris, del 7 de juny del 2017.

Espais: disposar d’un mínim de tres sales separades que possibilitin el desenvolupament simultani d’almenys dos visites, i un espai que serveixi per a l’acollida de les visites i per al treball dels professionals per rebre les persones, fer les entrevistes i dur a terme les tasques administratives. Aquests espais han de permetre la privacitat de la visita i, per tant, no es poden compartir amb altres famílies o activitats.

Observació: per poder supervisar les visites, els espais han de poder garantir l’observació continuada, mitjançant un vidre unidireccional, una finestra o una càmera a les sales de visita que no gravi, llevat que ho autoritzi expressament l’autoritat judicial competent.

Ambient, mobiliari i decoració: han de ser adequats per a la seva funció, tenint en compte especialment els infants i adolescents que els utilitzaran, i s’han d’ajustar als criteris de funcionalitat, confort, benestar i seguretat requerits. El mobiliari, que ha de ser senzill, sense angles vius per evitar accidents, consisteix en cadires, taules, sofàs, prestatges i mobles auxiliars.

Equipaments: cal disposar d’un bany accessible, farmaciola de primers auxilis, telèfon fix i calefacció amb protectors.

Material pedagògic: ha de ser adaptat a l’edat dels infants i els adolescents i ha de possibilitar la relació, com ara els jocs als quals puguin jugar dos persones o més. Si bé l’STF ha de disposar d’alguns materials, s’ha de procurar que els usuaris del servei portin els seus propis materials.

Instruments de seguretat i d’alarma: