Vyhláška Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o požiadavkách na prístupnosť služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a kritériá na posúdenie neprimeranej záťaže

VYHLÁŠKA

Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb

z 25. novembra 2025,

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb podľa § 82 ods. 5 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení zákona č. 351/2022 Z. z. ustanovuje:

§ 1

Táto vyhláška upravuje podrobnosti týkajúce sa požiadaviek na prístupnosť verejne dostupnej elektronickej komunikačnej služby pre osoby so zdravotným postihnutím podľa § 83a zákona (ďalej len „služba“)“.

§ 2

Všeobecné požiadavky na prístupnosť služieb pre osoby so zdravotným postihnutím sú:

a)

dostupnosť koncových zariadení schopných umožniť poskytovanie služby osobám so zdravotným postihnutím,

b)

informácie o fungovaní služby, a ak sa pri poskytovaní služby používajú výrobky, aj informácie o prepojení služby na tieto výrobky, informácie o ich vlastnostiach, ktoré sa týkajú prístupnosti pre osoby so zdravotným postihnutím, a o ich interoperabilite s asistenčnými zariadeniami a prístrojmi tak, aby boli

1.

sprístupnené prostredníctvom viac než jedného zmyslového kanála,

2.

poskytované zrozumiteľným spôsobom,

3.

poskytované spôsobmi, ktoré dokáže používateľ vnímať,

4.

sprístupnené, ak ide o obsah, v textových formátoch, ktoré sa môžu použiť na vytvorenie alternatívnych asistenčných formátov prezentovateľných používateľom rôznymi spôsobmi a prostredníctvom viac než jedného zmyslového kanála,

5.

poskytované písmom primeranej veľkosti a vhodného typu s prihliadnutím na predvídateľné podmienky použitia a s použitím dostatočného kontrastu a nastaviteľných medzier medzi písmenami, riadkami a odsekmi,

6.

sprevádzané alternatívnou prezentáciou akéhokoľvek netextového obsahu,

7.

poskytované v elektronickej podobe, ak sú potrebné na poskytovanie služby jednotným a primeraným spôsobom tak, aby bola služba vnímateľná, ovládateľná, zrozumiteľná a spoľahlivá,

c)

webové sídla a mobilné aplikácie, ktorými sa služba poskytuje, vrátane súvisiacich online aplikácií a služieb poskytovaných prostredníctvom mobilných zariadení tak, aby boli v súlade so štandardami pre prístupnosť a funkčnosť webových sídiel a aplikácií,1) a to takým spôsobom, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé,

d)

podporné služby (helpdesk, telefonické informačné strediská, technická podpora, konverzné služby a služby odbornej prípravy), ak sú dostupné tak, aby poskytovali informácie o prístupnosti služby pre osoby so zdravotným postihnutím a jej kompatibilite s asistenčnými technológiami, a to prístupnými spôsobmi komunikácie.

§ 3

Dodatočné požiadavky na prístupnosť služieb pre osoby so zdravotným postihnutím sú:

b)

úplná konverzácia, ak okrem hlasovej komunikácie je k dispozícii aj video, aby bola tiesňová komunikácia prostredníctvom hlasu, textu (vrátane textu v reálnom čase) synchronizovaná aj s videom.

§ 4

(1)

Kritériá na posúdenie neprimeranej záťaže poskytovateľa verejne dostupnej služby sú:

a)

pomer medzi čistými nákladmi na dosiahnutie súladu s požiadavkami na prístupnosť služby pre osoby so zdravotným postihnutím a celkovými nákladmi (prevádzkové výdavky a kapitálové výdavky) na poskytovanie služby pre poskytovateľa služby,

b)

odhadované náklady a prínosy pre poskytovateľa služby vrátane výrobných procesov a investícií vo vzťahu k odhadovanému prínosu pre osoby so zdravotným postihnutím, pričom sa zohľadňuje množstvo a frekvencia poskytovania konkrétnych služieb,

c)

pomer medzi čistými nákladmi na dosiahnutie súladu s požiadavkami na prístupnosť služby pre osoby so zdravotným postihnutím a čistým obratom poskytovateľa služby.

(2)

Na posúdenie čistých nákladov na dosiahnutie súladu s požiadavkami na

a)

prístupnosť služby pre osoby so zdravotným postihnutím podľa odseku 1 písm. a) a c) sa uplatňujú kritériá týkajúce sa jednorazových organizačných nákladov, ktoré sa majú zohľadniť pri posudzovaní, a to

1.

náklady na dodatočné ľudské zdroje s odbornými znalosťami v oblasti prístupnosti služieb pre osoby so zdravotným postihnutím,

2.

náklady na odbornú prípravu ľudských zdrojov a získanie schopností v oblasti prístupnosti služieb pre osoby so zdravotným postihnutím,

3.

náklady na vývoj nového procesu na začlenenie prístupnosti do poskytovania služby,

4.

náklady na vypracovanie usmernení o prístupnosti služby pre osoby so zdravotným postihnutím,

5.

jednorazové náklady na oboznámenie sa s právnymi predpismi upravujúcimi prístupnosť služieb pre osoby so zdravotným postihnutím,

b)

kritériá týkajúce sa priebežných výrobných a vývojových nákladov, ktoré sa majú zohľadniť pri posudzovaní, a to

1.

náklady súvisiace s navrhovaním prvkov prístupnosti služby pre osoby so zdravotným postihnutím,

2.

náklady, ktoré vzniknú pri výrobných procesoch,

3.

náklady súvisiace s testovaním prístupnosti služby pre osoby so zdravotným postihnutím,

4.

náklady týkajúce sa vypracovania dokumentácie.

§ 5

Táto vyhláška nadobúda účinnosť 1. januára 2026 okrem § 3 písm. a), ktorý nadobúda účinnosť 1. apríla 2026.

Ivan Marták v. r.